Qué pasa cuando falla el pago de tu cliente
Cuando un pago falla, el uso y las licencias de tu cliente siguen funcionando mientras Commet reintenta el cargo — pero las compras nuevas quedan bloqueadas. Si fallan todos los reintentos, su suscripción se cancela.
El pago falla
→ El uso y las licencias siguen funcionando (empieza el período de gracia)
→ Las compras nuevas quedan bloqueadas
→ Commet reintenta el cargo automáticamente
Fallan todos los reintentos
→ Su suscripción se cancela
→ Se le revoca el acceso| Etapa | Acceso | Qué está pasando |
|---|---|---|
| Pago fallido | El uso y las licencias siguen funcionando | La suscripción pasa a past_due, el recibo queda outstanding y se programan los reintentos |
| Durante el período de gracia | El uso y las licencias siguen funcionando | Reintentos automáticos el día 1, el día 3, el día 5 y el día 7; el uso sigue acumulándose como deuda |
| Reintentos agotados | Revocado | Suscripción cancelada, recibo marcado como uncollectible |
Las compras quedan bloqueadas mientras la suscripción está past_due. Los cambios de plan, add-ons, packs de créditos y recargas de balance se rechazan hasta que se pague el recibo pendiente. El tracking de uso y licencias sigue funcionando para que tu cliente pueda pagar y continuar sin interrupción.
Un rechazo reintentable del proveedor sobre el primer recibo pago sigue el mismo calendario de dunning en past_due. Si el cobro no puede comenzar porque falta un método de pago o el cliente debe completar una acción, la suscripción queda pending_payment y se usa el checkout para completar el pago en lugar de iniciar el dunning.
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