Cambios de plan
Qué pasa cuando tu cliente hace upgrade, downgrade o cambia de plan
Tus clientes pueden cambiar de plan a través del Portal del Cliente. Lo que pasa depende de si el plan nuevo cuesta más o menos.
Upgrades
Cuando tu cliente pasa a un plan más caro, el cambio es inmediato. Recibe crédito por los días no usados de su plan actual y se le cobra el precio prorrateado del plan nuevo.
Ejemplo
Tu cliente está en Starter a $29/mes, pagado el 1 de enero.
Hace upgrade a Pro a $99/mes el 15 de enero (15 días restantes).
Crédito por días no usados de Starter: $29 × (15/30) = $14.50
Cargo por días restantes de Pro: $99 × (15/30) = $49.50
Paga hoy: $35.00
Próximo recibo completo: $99 el 15 de febreroDowngrades
Cuando tu cliente pasa a un plan más barato, el cambio se hace en la renovación. Mantiene el plan actual y sus features hasta el final del período que ya pagó, después cambia.
Tu cliente ya pagó este período. Mantiene acceso completo hasta que vence — sin reembolsos parciales, sin interrupción.
De gratuito a pago
Cuando tu cliente pasa de un plan gratuito a uno pago, el cambio siempre es inmediato. No hay crédito para emitir porque el plan gratuito cuesta $0, así que paga el precio completo del plan nuevo.
Ejemplo
Tu cliente está en un plan Gratuito con $100 de balance incluido.
Hace upgrade a Pro a $99/mes.
Crédito del plan gratuito: $0 (es gratis)
Paga hoy: $99 (mes completo)Cambiar frecuencia de cobro
| Cambio | Qué pasa |
|---|---|
| Mensual → Anual | Inmediato — esto es esencialmente un upgrade (mejor compromiso de precio) |
| Anual → Mensual | En la renovación — esto es esencialmente un downgrade |
Discontinuar un plan
Cuando discontinúas un plan, desaparece de tu página de precios, dashboard y portal — pero tus clientes existentes lo mantienen. Sus cobros continúan normalmente. Si cancelan, no pueden volver a ese plan.
Eliminar un plan
Cuando eliminas un plan, eliges qué pasa con los clientes existentes:
Opción A — Cancelarlos: Sus suscripciones terminan al final del período actual. Mantienen acceso hasta entonces, pero no se les cobra de nuevo.
Opción B — Migrarlos: Mantienen el plan actual hasta la renovación, después cambian automáticamente al plan que elijas. Se les cobra el precio del plan nuevo desde la renovación.
Ambas opciones aplican en la renovación, no al instante.
Reactivación
No hay botón de "reactivar". Una vez cancelada una suscripción, se termina. Si tu cliente quiere volver, inicia una suscripción nueva al precio actual — como cualquier cliente nuevo. Si discontinuaste el plan, tendrá que elegir otro.
Cambios de features
Cuando cambias los features de un plan, aplica la regla beneficio/perjuicio:
| Lo que haces | Clientes existentes |
|---|---|
| Agregar más límites o un feature nuevo | Lo reciben al instante |
| Reducir límites o quitar un feature | Mantienen la configuración actual hasta la renovación |
Ejemplo
Bajas el Plan Pro de 10.000 llamadas a la API a 5.000.
Los clientes nuevos reciben 5.000.
Los clientes existentes mantienen 10.000 hasta la renovación, después cambian a 5.000.Subes el Plan Pro de 5.000 llamadas a la API a 10.000.
Todos los clientes — nuevos y existentes — reciben 10.000 al instante.Relacionado
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