Cómo funcionan los cobros y pagos
Cómo se comportan tus cobros según lo que haces tú y tus clientes
Commet hace lo correcto por defecto. Cada decisión de cobros y pagos sigue una sola regla:
Si un cambio beneficia al cliente, se aplica al instante. Si lo perjudica, se aplica en la renovación.
No necesitas configurar nada. Así funciona cada escenario.
Referencia rápida
Cuando haces cambios
| Lo que haces | Lo que pasa con los clientes existentes |
|---|---|
| Subes el precio | Mantienen el precio actual hasta la renovación |
| Bajas el precio | Mantienen el precio actual hasta la renovación |
| Cambias el precio por uso | El nuevo precio aplica desde el próximo período |
| Aumentas límites o licencias incluidas | Lo reciben al instante |
| Reduces límites o licencias incluidas | Mantienen los límites actuales hasta la renovación |
| Agregas un feature a un plan | Lo reciben al instante |
| Quitas un feature de un plan | Mantienen el feature hasta la renovación |
| Discontinúas un plan | Mantienen su plan, no cambia nada |
| Eliminas un plan | Eliges: cancelarlos o migrarlos (en la renovación) |
| Eliminas un cliente | Su suscripción termina al instante |
| Cambias el balance/créditos incluidos de un plan gratuito | Se actualiza al instante para todos los del plan |
Cuando tu cliente hace cambios
| Lo que hace | Lo que pasa |
|---|---|
| Upgrade a un plan más caro | Inmediato — recibe crédito por los días no usados y paga la diferencia |
| Downgrade a un plan más barato | Mantiene el plan actual hasta la renovación, después cambia |
| Pasa de gratuito a pago | Inmediato — paga el precio completo, sin crédito (gratuito = $0) |
| Pasa de mensual a anual | Inmediato |
| Pasa de anual a mensual | Mantiene el plan anual hasta que vence, después cambia |
Eventos automáticos
| Lo que pasa | Lo que experimenta el cliente |
|---|---|
| Empieza el período de prueba | Usa el producto, sin cargo. El overage está bloqueado — el uso se detiene en los límites incluidos |
| Termina el período de prueba | Se le cobra el precio actual, el overage se activa normalmente |
| Pago fallido | Mantiene el acceso mientras reintentamos — solo se cancela si fallan todos los reintentos |
| Suscripción cancelada | Tendría que iniciar una nueva suscripción al precio actual |
Árbol de decisiones
¿Quién hace el cambio?
│
├── TÚ (Dashboard)
│ │
│ ├── ¿Beneficia al cliente?
│ │ ├── SÍ (más límites, feature nuevo) → INMEDIATO
│ │ └── NO (menos límites, precio más alto) → EN RENOVACIÓN
│ │
│ ├── ¿Plan gratuito?
│ │ └── Activado al instante, sin checkout. Puede comprar créditos/balance/add-ons igual
│ │
│ ├── ¿Plan con prueba?
│ │ └── Tarjeta capturada, prueba el producto (overage bloqueado), puede comprar extras, se cobra al terminar la prueba
│ │
│ ├── ¿Eliminas un plan?
│ │ └── Eliges: cancelar o migrar a otro plan → EN RENOVACIÓN
│ │
│ └── ¿Eliminas un cliente?
│ └── La suscripción termina → INMEDIATO
│
└── TU CLIENTE (Portal)
│
├── ¿Hace upgrade?
│ └── INMEDIATO — paga la diferencia por los días restantes
│
├── ¿Pasa de gratuito a pago?
│ └── INMEDIATO — paga el precio completo
│
├── ¿Hace downgrade?
│ └── EN RENOVACIÓN — disfruta el plan actual hasta que vence
│
└── ¿El plan nuevo tiene límites más bajos que su uso actual?
└── Permitido, pero verá una advertencia sobre costos extraExplora cada tema
- Cambios de precio — Qué pasa cuando cambias tus precios
- Cambios de plan — Upgrades, downgrades y cambios de plan
- Intervalos de cobro — Cobros mensuales, trimestrales y anuales
- Recibos — Qué recibos reciben tus clientes y cuándo
- Prorrateo — Cómo se calculan los cargos a mitad de ciclo
- Períodos de prueba — Cómo funcionan los períodos de prueba
- Planes gratuitos — Cómo funcionan los planes gratuitos
- Pagos fallidos — Qué pasa cuando un pago falla
- Licencias — Cómo funciona el cobro por licencias
¿Cómo está esta guía?