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# Pagos fallidos

> Qué pasa cuando falla el pago de tu cliente

Cuando un pago falla, el uso y las licencias de tu cliente siguen funcionando mientras Commet reintenta el cargo — pero las compras nuevas quedan bloqueadas. Si fallan todos los reintentos, su suscripción se cancela.

## Qué experimenta tu cliente

```
El pago falla
  → El uso y las licencias siguen funcionando (empieza el período de gracia)
  → Las compras nuevas quedan bloqueadas
  → Commet reintenta el cargo automáticamente

Fallan todos los reintentos
  → Su suscripción se cancela
  → Se le revoca el acceso
```

| Etapa | Acceso | Qué está pasando |
| - | - | - |
| Pago fallido | **El uso y las licencias siguen funcionando** | La suscripción pasa a `past_due`, el recibo queda `outstanding` y se programan los reintentos |
| Durante el período de gracia | **El uso y las licencias siguen funcionando** | Reintentos automáticos el día 1, el día 3, el día 5 y el día 7; el uso sigue acumulándose como deuda |
| Reintentos agotados | Revocado | Suscripción cancelada, recibo marcado como `uncollectible` |

<Warning>
  **Las compras quedan bloqueadas mientras la suscripción está `past_due`.** Los cambios de plan, add-ons, packs de créditos y recargas de balance se rechazan hasta que se pague el recibo pendiente. El tracking de uso y licencias sigue funcionando para que tu cliente pueda pagar y continuar sin interrupción.
</Warning>

## Primer cobro después de una prueba

Un rechazo reintentable del proveedor sobre el primer recibo pago sigue el mismo calendario de dunning en `past_due`. Si el cobro no puede comenzar porque falta un método de pago o el cliente debe completar una acción, la suscripción queda `pending_payment` y se usa el checkout para completar el pago en lugar de iniciar el dunning.

## Relacionado

* [Recibos](/docs/es/what-invoices-do-customers-receive-and-when) — Qué recibos reciben tus clientes
* [Períodos de prueba](/docs/es/how-do-trial-periods-work) — Qué pasa si falla el primer cargo después de una prueba
* [Cambios de plan](/docs/es/what-happens-when-a-customer-changes-plans) — Cómo puede volver un cliente cancelado


## Related topics

- [Manejar pagos fallidos](/docs/es/handle-failed-payments.md)
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- [Cómo funcionan los cobros y pagos](/docs/es/how-does-billing-work.md)
- [Recibos y ciclos de cobro](/docs/es/invoices-and-billing-cycles.md)
- [CLI](/docs/es/cli.md)


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